Как да се справим с труден служител

Съдържание

• Гледайте сега: 9 съвета за справяне с проблемен служител
• Проверете и оценете
• Полезно мислене
• Дайте ясни примери
• Подходящ език
• Слушайте служителя
• Създайте поддръжка
• Разработете заедно решението
• Осигурете обучение
• Регистриране редовно

Във вашата роля на мениджър е неизбежно да се справите със служители, които печелят етикета „трудно“. Докато някои мениджъри решат да не правят нищо, си струва да отделите време за отстраняване на проблема. В крайна сметка поддържането на ефективна работна среда е благоприятно за работата на служителите.

Ефективните мениджъри използват преднамерен подход, когато дават конструктивна дискусия за обратна връзка за работа с трудни служители. Ето няколко съвета как най-добре да се справите с труден служител.

1:46

Гледайте сега: 9 съвета за справяне с проблемен служител

Проверете и оценете

Не бива да се разчита на клюките на работното място за информация за служител. Ако все още не сте установили доверчиви работни отношения с този човек, започнете разговор с тях, за да им позволи да започнат да се чувстват комфортно да ви говорят.

Това е важна част от процеса на проверка. Направо в разговор за лични проблеми или трудови затруднения с човек, с когото нямате солидна връзка, може да не е много ефективно за идентифициране на проблеми.

Може да ви отнеме повече от няколко разговора с тях, за да развиете правилните обстоятелства, за да говорите за ситуацията. След като спечелите доверието им, можете да повдигнете проблемите. Отделете време, за да оцените и обмислите всички открити проблеми, освен ако те не изискват незабавни действия, за да можете да проектирате подходящи мерки.

Полезно мислене

Приближете се до служител, който изглежда се бори с отворено, полезно мислене. Вашата цел е да дадете шанс на служителя да говори за това, което ги възпира да изпълняват на желаното ниво. Изразете, че сте там, за да им помогнете и да ги насочите.

Дайте ясни примери

След вашата старателна проверка, когато сте наясно с оценката и представянето на проблемите, можете да се обърнете към проблемите, които сте намерили.

Уверете се, че посочвате ефекта, който проблемите могат да имат върху работата на екипа. Подхождайте към тези предмети искрено. Може да искате да имате някои факти и цифри със себе си, за да можете да демонстрирате въздействието, което ниските резултати имат.

Подходящ език

Понякога най-добрият път към решение не винаги е директният. Говорете със служителя си с тона на ментор. "Забелязах, че напоследък изглеждате много изморени и разсеяни. Всичко наред ли е?"

Това може да отвори диалог с човека, към когото се обръщате. Това зависи от отношенията, които имате със служителите си, така че работете, за да установите доверие с тях, преди да възникнат някакви проблеми.

Слушайте служителя

Докато разговаряте с трудния служител, активно слушайте какво казват. Бъдете спокойни и позитивни. Задайте отворени въпроси, на които не можете да отговорите с една или две думи. Опитайте да не прекъсвате.

Останете ангажирани в разговора. Това ще демонстрира интерес към човека, с когото разговаряте и може да ви помогне да идентифицирате евентуални проблеми. Ако можете да определите източника на трудност, имате много по-голям шанс да намерите решение.

Може да изпитват и лични проблеми, които се отразяват на професионалния им живот. На много хора няма да им е приятно да обсъждат лични въпроси с мениджърите си, но ако успеете да установите рапорт в началото на работна връзка, може да станете някой, на когото служителите имат доверие.

Ако има личен проблем, бихте могли да насочите служителя в посока на някаква професионална помощ, например терапевт, или към програма за подпомагане на служителите, ако имате такава.

Създайте поддръжка

Уведомете вашия борещ се служител да знае, че сте тук, за да им предложите помощ и да им помогнете чрез каквото и да е, което ги задържа.

Разработете заедно решението

Желаният резултат от ангажимент с труден служител е съгласувано решение. Обсъдете някои цели с служителя и не забравяйте да потърсите техния принос. Ако можете, оставете члена на екипа си да си постави цели. Това им дава участие в техния собствен процес на подобрение и ви позволява да знаете, че са заинтересовани от подобряването.

Осигурете обучение

Някои служители изискват повече обучение от други. Докато оценявате трудностите, слушайте ключови думи и фрази, които могат да показват необходимостта от обучение. Ако идентифицирате някои умения, които се нуждаят от развитие, създайте план, за да ги обучите.

Регистриране редовно

Проверката със служители, които се борят, има много предимства. Той не само демонстрира тяхната ангажираност, но ви дава допълнително време със служителя, за да им помогнете допълнително.