Какво е улеснението и как е полезно за работодателите?
Съдържание
- Какво е улеснение в бизнеса?
- Характеристики на добрите фасилитатори
- Групово улеснение
- Използване на улеснение за управление на конкурентни разговори
- Индивидуално улеснение
Фасилитаторите са определени лица, които помагат на групите да постигнат решение, план или резултат, с който всички са напълно съгласни и се ангажират да постигнат. Фасилитаторите са ръководства, а не лидери и чрез улесняване помагат за разрешаването на конфликти и насочват групите към постигане на общи цели.
Улесненията се използват от много фирми за повишаване на производителността, разрешаване на конфликти, подобряване на екипната работа и други.
Какво е улеснение в бизнеса?
В бизнеса работодателите използват улеснения за изграждане на екипи и формиране на лидери. Основната роля на фасилитатора е да добави стойност към сесията или срещите за групово планиране, като поддържа група за задача и постига напредък, което спестява на работодателя ценно време и пари. Фасилитаторите могат също да помогнат за разрешаване на конфликти и да управляват притесненията на служителите.
Улеснението може да бъде направено в отделни сесии или фасилитатор може да участва в групово събитие или среща.
Характеристики на добрите фасилитатори
Улеснението е усвоено умение, но зависи от определени характеристики като:
- Способност за управление на групова и междуличностна динамика
- Мощно слушане
- Отлична вербална и невербална комуникация
- Креативно мислене
- съпричастие
- Разбиране на груповите процеси и структури
- Управление на времето и структура
- фокус
Квалифициран фасилитатор може да дойде или от компания или да бъде привлечен като външен експерт.
Групово улеснение
В групи фасилитаторите използват различни методи, за да изгладят преходите и да продължат срещите в правилната посока:
- Представяне на съдържание или преправяне на информация, така че да бъде лесно разбрана.
- Осигуряване на подходяща структура за среща, обучение или изграждане на екип, така че основната мисия да бъде изпълнена.
- Рисуване на въпроси и възможни решения от участниците с цел изграждане на сплотено мислене.
- Насърчаване на споделената отговорност за резултата от срещата.
Много екипи нямат лидер, който може да помогне в тяхното развитие, да управлява трудни дискусии или да поддържа срещите фокусирани и продуктивни. Улесненията за групи или екипи поддържат участниците на пътя и работят за постигане на конкретни цели.
Използване на улеснение за управление на конкурентни разговори
Една обща пречка за създаването на ефективни работни отношения е известна като конкурентни разговори. Когато това се случи, групите не са в състояние да общуват ефективно и да изпращат спирки на напредъка.
Ефективното групово улесняване на срещите може да помогне за управление на взаимодействието на конкурентни разговори, да контролира потока на среща и да научи екипите как да общуват по-ефективно един с друг. Някои техники, които фасилитаторите използват за насърчаване на комуникацията, включват:
- Невербални сигнали: Повдигането на вежда или размахване на участниците може да съобщи за необходимостта от спиране или отдръпване. Спирането на човека, който има думата за минута, докато други участници се присъединят към групата, може да бъде по-ефективно, ако се направи без думи, което може да накара хората да се почувстват отделени или да бъдат поставени на място.
- Питане на въпроси:Водещият може да поиска от един от членовете на групата, участващ в състезателния разговор, за кратко обобщение на дискусията до този момент или да предложи да споделят идеи с останалите участници. Това включва страничния разговор в основния разговор и напомня на участниците за общата цел на срещата.
- Директна намеса:Фасилитаторите могат да помолят членовете на групата в състезателния разговор да се включат отново в груповата дискусия. Това се прави с неутрален, насърчаващ тон, без да се използва сарказъм или гняв. Директната намеса е ефективна, но има потенциал да смути членовете на екипа, които не са били наясно с поведението си или не са усвоили по-ранните фини намеци.
- Групови сигнали:Групов сигнал, като поставяне на таймаут и задържане на показалец, може да бъде предварително съгласуван от всички участници. Тогава той може да бъде използван от фасилитатора, за да напомни на всеки да проведе една дискусия наведнъж. Това е особено ефективно в дългосрочен план, тъй като екипите могат да продължат да го използват, след като фасилитаторът вече не работи с тях.
Индивидуално улеснение
Улеснението може да се използва и поотделно, обикновено за решаване на проблеми един на един между колеги или между служители и техните ръководители.
Индивидуалното улеснение може да се използва за уреждане на разногласия, поставяне на взаимни цели или задълбочаване на проект, процес или опит. В тези случаи фасилитаторът осигурява структурата, съдържанието и процеса, от които служителите се нуждаят, за да постигнат взаимно удовлетворяващо решение.
Поотделно или в групи, много работници нямат умения, разрешение и подкрепа, необходими за ефективно улесняване на техните собствени работни процеси или разрешаване на конфликти. С помощта на фасилитацията предприятията могат да създадат култура на уважение и работа в екип, давайки възможност на служителите си да постигнат резултати, невъзможни без арбитражна цифра.
