360 градуса обратна връзка: Вижте доброто, лошото и грозното
Съдържание
- Какво е 360 градуса обратна връзка?
- плюсове
- Недостатъци
- Преобладаващата 360-градусова обратна връзка
- Подобрена обратна връзка от повече източници
- Развитие на екип
- Развитие на личните и организационните резултати
- Отговорност за кариерно развитие
- Намален дискриминационен риск
- Подобрено обслужване на клиентите
- Оценка на потребностите от обучение
- Отстъпката до 360 градуса
- Изключителни очаквания за процеса
- Спад на процеса на проектиране
- Неуспешно свързване на процеса
- Недостатъчна информация
- Съсредоточете се върху негативите и слабостите
- Неопитен опит и неефективност
- Претоварване с документи / въвеждане на компютърни данни
Успешните организации се стремят да оценяват и насочват служителите си към постоянно подобрение, но често се среща стандартна система за преглед на резултатите. Въпреки че все повече компании интегрират техника, наречена 360-градусова обратна връзка в процеса на преглед, някои откриват, че тя не върви толкова гладко и лесно, както се надяваха.
Организациите могат да свършат лоша работа с въвеждането и използването на този тип мултирейтингов процес, но е възможно, с правилните стъпки, да свършите добра работа, като въведете и максимизирате стойността на 360-градусовата обратна връзка. Това е от значение, тъй като нищо не повдига хакове толкова жестоко, колкото промяната в методите за обратна връзка, особено когато те могат да повлияят на решения за компенсация на служителя.
Какво е 360 градуса обратна връзка?
360-градусовата обратна връзка е метод и инструмент, който предоставя на всеки служител възможност да получи обратна връзка от неговия ръководител или мениджър и четири до осем връстници, докладващи служители, колеги и клиенти. Повечето инструменти за обратна връзка от 360 градуса също отговарят от всеки индивид при самооценка.
360-градусовата обратна връзка позволява на всеки индивид да разбере как ефективността му като служител, колега или член на персонала се разглежда от другите. Най-ефективните 360-градусови процеси за обратна връзка осигуряват обратна връзка, която се основава на поведение, което другите служители могат да видят.
Обратната връзка дава поглед върху желаните умения и поведение в организацията за осъществяване на мисията, визията и целите и преживяване на ценностите. Обратната връзка е здраво заложена в поведения, необходими за надвишаване на очакванията на клиентите.
Хората, които са избрани като оценители или доставчици на обратна връзка, често се избират в споделен процес както от организацията, така и от служителя. Това са хора, които обикновено взаимодействат рутинно с човека, който получава обратна връзка.
Целта на 360-градусовата обратна връзка е да помогне на всеки индивид да разбере своите силни и слаби страни и да допринесе за аспектите на своята работа, нуждаещи се от професионално развитие. В света на организациите бушуват дебати от всякакъв вид за това как:
- Изберете инструмента за обратна връзка и процеса
- Изберете рейтингите
- Използвайте обратната връзка
- Прегледайте отзивите
- Управление и интегриране на процеса в по-голяма система за управление на производителността
Разглеждането на плюсовете и минусите на този метод може да помогне в процеса на вземане на решения. Всеки елемент се разширява по-подробно под списъка.
плюсове
Предоставя обратна връзка на служителите от различни източници
Развива и засилва работата в екип и отчетността
Разкрива процедурни проблеми, които могат да възпрепятстват растежа на служителите
Разкрива конкретни области за кариерно развитие
Намалява пристрастията на ратерите и тенденциите към дискриминация
Предлага конструктивни отзиви за подобряване на резултатите на служителите
Предоставя разбиране за нуждите от обучение
Недостатъци
Служи само като част от цялостната система за измерване на производителността
Причинява организационни проблеми, ако се изпълнява прибързано или непълно
Не може да добави стойност, ако не е ефективно вплетена в съществуващите планове за изпълнение
Предотвратява получателите да получават повече информация, защото процесът е анонимен
Фокусира се върху слабостите и недостатъците на служителите, вместо върху силните страни
Предоставя обратна връзка от неопитни оценители и групите могат да "играят" процеса
Изисква голяма степен на събиране и обработка на данни в някои случаи
Преобладаващата 360-градусова обратна връзка
360-градусовата обратна връзка има много положителни аспекти и много привърженици.
Според Джак Зенгер, високо ценен световен експерт по организационно поведение, той е признал „... стойността на 360 отзива като централна част от програмите за развитие на лидерството. Това е практичен начин да се получи голяма група лидери в организация, която да е удобна за получаване на обратна информация от директни доклади, връстници, шефове и други групи. След като лидерите започнат да виждат огромната стойност, която трябва да спечелят, всъщност ние ги виждаме да добавят други групи към своите оценители като доставчици, клиенти, или тези две нива под тях в организацията. "
И по-късно, Зенгер добавя: "Повече от 85% от всички компании на Fortune 500 използват 360-градусовия процес на обратна връзка като крайъгълен камък на цялостния процес на развитие на лидерството. Ако не сте настоящ потребител, препоръчваме ви да погледнете отново. "
Организациите, които са доволни от 360-градусовия компонент за обратна връзка в техните системи за управление на производителността, идентифицират тези положителни характеристики на процеса, които се проявяват в добре управлявани, добре интегрирани 360-градусови процеси за обратна връзка.
Подобрена обратна връзка от повече източници
- Този метод осигурява добре закръглена обратна връзка от връстници, служители на отчетите, колеги и надзорни органи и може да бъде определено подобрение спрямо обратната връзка от един индивид. 360 отзивите също могат да спестят време на мениджърите, за да могат да изразходват по-малко енергия, предоставяйки обратна връзка, тъй като повече хора участват в процеса. Възприемането на колеги е важно и процесът помага на хората да разберат как другите служители гледат на работата си.
Развитие на екип
- Този подход за обратна връзка помага на членовете на екипа да се научат да работят по-ефективно заедно. (Екипите знаят повече за това как се представят членовете на екипа, отколкото техният ръководител.) Отзивите за многократни оценки правят членовете на екипа по-отговорни един към друг, тъй като споделят знанията, че ще дадат принос за представянето на всеки член. Един добре планиран процес може да подобри комуникацията и развитието на екипа.
Развитие на личните и организационните резултати
- 360-градусовата обратна връзка е един от най-добрите методи за разбиране на личните и организационните потребности за развитие във вашата организация. Можете да откриете какво пречи на служителите да работят успешно заедно и как политиките, процедурите и подходите на вашата организация влияят върху успеха на служителите.
Отговорност за кариерно развитие
- По много причини организациите вече не са отговорни за развитието на кариерата на своите служители - ако изобщо са били. Докато по-голямата част от отговорността пада върху служителя, работодателите са отговорни за осигуряването на среда, в която служителите се насърчават и подкрепят в техните потребности от растеж. Отзивите за мулти-рейтинги могат да предоставят отлична информация на дадено лице за това какво трябва да направи, за да подобри кариерата си.
- Освен това много служители смятат, че 360-градусовата обратна връзка е по-точна, по-отразяваща тяхната ефективност и по-валидна от обратна връзка само от надзорен орган. Това прави информацията по-полезна както за кариерно, така и за личностно развитие.
Намален дискриминационен риск
- Когато обратната връзка идва от редица хора в различни функции на работа, дискриминацията поради раса, възраст, пол и др. Се намалява. Ефектът „рога и ореола“, при който ръководителят оценява резултатите въз основа на най-новите си взаимодействия със служителя, също е сведен до минимум.
Подобрено обслужване на клиентите
- Всеки човек получава ценна обратна връзка за качеството на своя продукт или услуги, особено в процесите за обратна връзка, които включват вътрешния или външния клиент. Тази обратна връзка трябва да даде възможност на индивида да подобри качеството, надеждността, бързината и всеобхватността на тези продукти и услуги.
Оценка на потребностите от обучение
- 360-градусовата обратна връзка предоставя изчерпателна информация за нуждите на организацията от обучение и по този начин позволява планиране на класове, междуфункционални отговорности и кръстосано обучение.
360-градусовата система за обратна връзка има добра страна. 360-градусовата обратна връзка обаче има и лоша страна - дори грозна страна.
Отстъпката до 360 градуса
За всяка положителна точка, направена около 360 градусови системи за обратна връзка, нарушителите могат да предложат недостатъка. Недостатъкът е важен, тъй като ви дава пътна карта на какво да се избягвате, когато внедрите процес за обратна връзка 360.
По-долу са потенциални проблеми с 360-градусови процеси за обратна връзка и препоръчително решение за всеки от тях.
Изключителни очаквания за процеса
- 360-градусовата обратна връзка не е същата като система за управление на производителността. Това е само част от обратната връзка и развитие, които система за управление на изпълнението предлага в рамките на една организация. Освен това, привържениците могат да накарат участниците да очакват твърде много от тази система за обратна връзка в усилията си да получат организационна подкрепа за нейното прилагане. Уверете се, че обратната връзка от 360 е интегрирана в цялостна система за управление на производителността.
Спад на процеса на проектиране
- Често процесът на обратна връзка от 360 градуса пристига като препоръка от отдела по човешки ресурси или се пасира от изпълнителен директор, който е научил за процеса на семинар или в книга. Точно както организацията осъществява всяка планирана промяна, прилагането на 360-градусова обратна връзка трябва да следва насоките за ефективно управление на промените. Сечение на хората, които ще трябва да живеят и да използват процеса, трябва да проучи и развие процеса за вашата организация.
Неуспешно свързване на процеса
- За да работи 360 обратна връзка, той трябва да бъде свързан с общите стратегически цели на вашата организация. Ако сте идентифицирали компетенции или имате изчерпателни длъжностни характеристики, дайте на хората отзиви за тяхното изпълнение на очакваните компетенции и работни задължения. Системата ще се провали, ако е добавка, а не поддръжник на основните насоки и изисквания на вашата организация. Той трябва да функционира като мярка за постигането на голямата и дългосрочна картина на вашата организация.
Недостатъчна информация
- Тъй като процесите за обратна връзка от 360 градуса понастоящем обикновено са анонимни, хората, получаващи обратна връзка, не прибягват, ако искат да разберат допълнително обратната връзка. Те нямат кой да поиска разяснения относно неясните коментари или за повече информация относно конкретни оценки и тяхната основа. По този начин, разработването на 360 треньори на процеса е важно. Надзорниците, хората от персонала по човешките ресурси, заинтересованите мениджъри и други се учат да помагат на хората да разберат техните отзиви и се обучават да помагат на хората да разработят планове за действие въз основа на обратната връзка.
Съсредоточете се върху негативите и слабостите
- Поне една книга „Първа почивка на всички правила: какво правят най-големите мениджъри в света по различен начин“ съветва, че страхотните мениджъри се съсредоточават върху силните страни на служителите, а не върху слабостите. Авторите казаха: „Хората не се променят толкова много. Не губете време, опитвайки се да сложите онова, което е останало. Опитайте се да очертаете това, което е останало. Това е достатъчно трудно.“
Неопитен опит и неефективност
- Освен недостатъчните обучителни организации предоставят както на хората, получаващи обратна връзка, така и на хората, предоставящи обратна връзка, има много начини, по които зрителите се объркат. Те могат да завишат оценките, за да изглежда добре служител. Те могат да намалят оценките, за да изглеждат индивиди зле. Те могат неофициално да се обединят, за да накарат системата изкуствено да повиши работата на всеки. Трябва да има проверки и баланси, за да се предотвратят тези клопки.
Претоварване с документи / въвеждане на компютърни данни
- При традиционните 360 оценки многостранната обратна връзка повиши чистия брой хора, участващи в процеса и последвалото вложено време. За щастие, повечето системи за обратна връзка с много ратори вече имат онлайн системи за влизане и отчитане. Това почти елиминира този предишен недостатък.
360-градусовата обратна връзка е положително допълнение към вашата система за управление на ефективността, когато се прилага с грижа и обучение, за да даде възможност на хората да обслужват по-добре клиентите и да развият собствената си кариера.
Ако обаче подходите към нея случайно, само защото всички останали го използват, 360 отзивите могат да създадат бедствие, което изисква месеци и евентуално години, за да се възстановите.
Има негативи с 360-градусовите процеси за обратна връзка, но с всеки процес на обратна връзка при ефективността, той може да увеличи положителното, мощно решаване на проблеми и да ви осигури дълбоко подкрепящ, утвърждаващ организацията метод за насърчаване на растежа и развитието на служителите.
Въпреки това, в най-лошия случай, това отнема морала, унищожава мотивацията и дава възможност на лишените от служители да се справят с сценарии за отмъщение или да замислят хора, които оценяват представянето си по-малко от перфектно.
Какъв сценарий ще избере вашата организация? Всичко е в детайлите. Помислете задълбочено, преди да продължите напред, научете се на грешките на другите и преценете готовността на вашата организация. Прилагайте ефективни стратегии за управление на промените при планиране и изпълнение.Направете правилните неща правилно и ще добавите мощен инструмент към инструментариума си за управление и подобряване.
