Пример за възобновяване на поддръжката на Help Desk
Съдържание
Обичате ли ИТ продуктите? Вие сте естествен защитник на проблеми и комуникатор - човек, който лесно може да обясни сложни технически характеристики на крайните потребители на компютри, които не знаят защитна стена от флаш устройство? Ако е така, може да искате да обмислите изпращане на приложения и автобиографии за задания за поддръжка.
Според Наръчника за професионална перспектива на Бюрото по трудова статистика се очаква необходимостта от талантливи специалисти по компютърна поддръжка да нарасне с 11% до 2026 г. - по-бързо от средния темп на растеж за повечето работни места. Средното заплащане за 2017 г. за тези работни места беше 52 810 долара годишно (приблизително 25,39 долара на час).
Поддръжката на бюрото за помощ е едно от онези кариерни области, в които не е задължително да имате нужда от бакалавърска степен. Много работодатели ще наемат кандидати със степен на сътрудник, особено ако те имат доказани умения за обслужване на клиенти, умения за внимателно слушане, силни таланти за говорене и писане и способността да се справят с проблемите на прости и сложни компютърни проблеми.
Ето пример за резюме, създадено за роля в поддръжката. Резюмето включва обобщение на раздела за квалификациите. Когато създавате автобиографията си за задачи за компютърна поддръжка, трябва да помислите и за включване на раздел за технически умения, в който са изброени компютърният софтуер и хардуер, за които знаете.
Пример за възобновяване на поддръжката на Help Desk
СТАТИЧЕН ПАТТЕРСОН
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
[email protected]
ОБОБЩЕНИЕ НА КВАЛИФИКАЦИИ
Опитен и знаещ професионалист в областта на информационните технологии, който се стреми да даде своя принос в обучението и придобитите умения в рамките на поддръжката. Добре запознат със SAP и Windows Active Directory.
Работи добре независимо или в групова настройка, като осигурява всички аспекти на поддръжката на компютъра, като например отстраняване на проблеми, инсталиране и поддръжка. Задълбочени познания и разбиране на множество софтуерни пакети и операционни системи. Умение да предоставя поддръжка на клиенти и на крайния потребител. Лесно идентифицира и разрешава технически проблеми и проблеми. Отлични възможности за комуникация и презентация.
ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ
KnowledgeSoft, Inc., Механиксбърг, Пенсилвания
Курсове по интранет софтуер 4.11 Администрация и 4.1a Разширено администриране
Университет на Шипенсбург в Пенсилвания, Шиппенсбург, Пенсилвания,
John L. Grove College of Business
В. S. в областта на информационните технологии
Общностен колеж в Харисбург, Харисбърг, Пенсилвания
А.А. (Отличие)
Средно училище в Източен Пенсборо, Enola, PA
ТЕХНИЧЕСКИ УМЕНИЯ
Платформи: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Софтуер: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Хардуер: TCP / IP, DHCP и DNS протоколи, LAN / WAN, рутери, Ethernet, SAN, VPN
ПРОФЕСИОНАЛЕН ОПИТ
Пенсилвания генерален инспектор, Харисбърг, Пенсилвания (01/2017 - настояще)
Помощник техник
Осигурете поддръжка на компютърна поддръжка чрез телефонна комуникация с крайните потребители. Извършвайте диагностика и отстраняване на неизправности в системните проблеми, документирайте билети / резолюции на бюрото за помощ и поддържайте списъци с инвентаризация на оборудването.
- Първото по рода си ръководство на организацията за стандартни оперативни процедури (SOP) на Help Desk.
- Внедрени непрекъснати подобрения в процеса на подобряване, които намалиха времето за реакция на билета с 45%.
- Постоянно изпълнени амбициозни цели за удовлетвореност на клиентите.
Три-окръжна асоциация за слепи, Харисбърг, Пенсилвания (11/2015 - 1/2017)
Сътрудник на производството
Изпълняваше различни административни задължения, като например масово изпращане в подкрепа на усилията за набиране на средства за слепи и други организации за инвалиди.
- Събрана литература, подготвени пощенски етикети и пликове и изплащани чрез пощенска услуга.
- Отчита и проверява части за оборудване на IBM, сглобява офис консумативи и гарантира правилното опаковане.
Пенсилвания комисия за престъпността и престъпността, Харисбърг, Пенсилвания (09 / 2013–11/2015)
Техник по информационни технологии
Осигурена поддръжка на компютърна поддръжка и техническо обучение за хардуер / софтуер за крайни потребители.
- Документирани билети / резолюции на бюрото за помощ, както и предоставяне на цялостна помощ при ежедневно администриране на мрежата на общността SAP (SCN).
- Извършва настройка, повреда и транспорт на агенционно оборудване според нуждите.
Още съвети за помощни лица, търсещи работа
Докато съставяте автобиографията си за ролята на техник за компютърна поддръжка, опитайте се да включите във вашия документ възможно най-много ключови думи за индустрията. Понастоящем много работодатели използват автоматизирани системи за проследяване на кандидатите, за да класират получените автобиографии. Ако в автобиографията ви липсват ключовите думи, които тези системи са програмирани да идентифицират, тя никога няма да попадне в окото на човешки мениджър по наемане на работа.
Вашето най-добро ръководство за това кои ключови думи трябва да използвате са текстовете на длъжностните характеристики, към които кандидатствате. Потърсете термините, които използват в техните секции „Минимални квалификации“ и „Предпочитани квалификации“. Също така разгледайте тези общи умения за техническа поддръжка, които работодателите обикновено търсят при кандидатите си за работа.
Веднага щом чуете от работодател, че те биха били заинтересовани да се срещнат с вас, е време да репетирате за интервюто си, така че да направите такова впечатление лично, колкото сте направили в автобиографията си. Ето някои въпроси за интервю от помощното бюро, които да прегледате, докато се подготвяте.
