Съвети за по-ефективно предоставяне на обратна връзка по време на работа

Съдържание

• Защо мениджърите се стремят да предоставят обратна връзка
• Съвети за ефективна обратна връзка
• Не забравяйте положителни отзиви
• Долния ред

Ефективно предоставената обратна връзка е един от най-мощните начини за развитие на служителите и подобряване на работата. Това не струва нищо друго освен време. Той подкрепя продължаващите усилия за коучинг и развитие. И най-хубавото е, че повечето служители казват, че искат повече обратна връзка, отколкото получават. Въпреки това много мениджъри се колебаят да предоставят обратна връзка. Ето няколко идеи за улесняване на процеса.

Защо мениджърите се стремят да предоставят обратна връзка

Въпреки че повечето хора ще го направятказвам те искат обратна връзка, повечето от нас наистина не реагират много добре на него. Това е просто човешка природа. Какво ниенаистина ли Искам е положителна обратна връзка. Обичаме да чуваме положителни неща за представянето си и макар да знаем, че другият вид обратна връзка (конструктивна) е ценна за нашето развитие, ние не оценяваме да чуем това, което ни звучи като критика.

Когато чуем за нещо, което предизвиква нашето самоусещане за това кои сме, възниква основен психологически механизъм за оцеляване „борба или полет“. В много случаи, след като служителите имат шанс да го обработят, те могат да се възползват от това в дългосрочен план се изпълнява. Въпреки това, непосредствената реакция често е да се забиеш на входа.

Мениджърите разбират, че служителите са неприятни да получават критики и това подхранва собственото им колебание да го изкажат. В много случаи мениджърът е загрижен, че те ще рискуват да навредят на отношенията със служител, ако им предложат критика, и те забавят или избягват да го дават.

Друга причина служителите смятат, че не получават достатъчно обратна връзка е, че повечето мениджъри не са били обучени в предоставянето на обратна информация и не са много добри в това. За да станеш добър в това се изисква обучение, последвано от последователна практика. Предоставянето на обратна връзка не трябва да е плашещо, неудобно или трудно. С практика и търпение, мениджърите могат да подобрят своя комфорт и увереност, като го дават, а служителите ще оценят подобрената подкрепа за развитие.

Съвети за ефективна обратна връзка

• Започнете с проучването на вашите намерения. Каква е целта на обратната връзка? Дали да накажете служителя, свалете го от гърдите си, за да се почувствате по-добре, или наистина помогнете на служителя да се подобри, защото се грижите за тях? Обратната връзка е лична и вашето намерение ще повлияе на начина, по който вашето съобщение се доставя и получава.
• Направете даването на положителни и критични отзиви често събитие. Вместо да спестявате отзиви за голямо събитие, като годишния преглед на резултатите, направете даването на обратна връзка редовно част от ежедневните ви разговори и срещи.
• Попитайте за обратна връзка. Когато един мениджър поиска обратна връзка, той помага да се създаде основа на взаимното уважение и партньорство. Чрез ролево моделиране, получавайки обратна връзка неотбранително, служителите ще се научат да правят същото.
• Бъдете незабавни и навременни. Уверете се, че обратната връзка е възможно най-тясно свързана с поведението, в противен случай тя ще загуби своето въздействие.
• Попитайте за разрешение. Преди да дадете обратна връзка, попитайте:Имате ли нещо против, ако споделя някои отзиви с вас, които смятам, че ще ви помогнат да бъдете по-ефективни? "
• Съсредоточете се върху конкретно поведение, а не върху човека, С други думи, направете отзивите за „какво“, а не за „кой“.
• Обяснете въздействието на поведението - върху вас или други.- Сюзън, когато прекъсна Джейми по време на срещата, забелязах, че изглежда раздразнена и притисната до края на срещата. Когато не чуете човек да го прекъсне и да го прекъсне, той вероятно ще се почувства неуважен и вече няма да иска да допринася. Когато целият екип не се чувства сигурен да даде своя принос, представянето ни ще пострада. "
• Позволете на обратната връзка да потъне. Нека човек обработва обратната връзка. Слушайте съпричастно.
• Ако човекът не знае по-ефективно поведение, попитайте дали би искал съвет, След като поведението е посочено и те разберат въздействието, често е въпрос на спиране на поведението. Или е очевидно какво трябва да правят по различен начин. Ако те наистина се нуждаят от помощ при намирането на алтернативно поведение, дайте им конкретни примери. Предложете да играете роли, ако това би помогнало. Коучингът, използването на ефективни въпроси е още по-добър начин от това да давате съвети.
• Не създавайте сандвич с обратна връзка. Някои казват, че най-добрият начин да дадете критична обратна връзка е да го „потърсите“ между две части положителни отзиви. Лично аз мисля, че повечето хора ще видят тази техника и ще я възприемат като манипулативна. Те могат просто да си спомнят за положителното и да забравят всичко за критичното. Отново това е човешката природа; всички сме склонни да правим това.

Не забравяйте положителни отзиви

Положителната обратна връзка е също толкова важна, колкото и конструктивният тип. В крайна сметка целта на всички отзиви е или да засили страхотните поведения, които допринасят за висока ефективност, или да премахне или подобри поведенията, които влошават работата.

Ако ще дадете положителна обратна връзка, по всякакъв начин го правете и го правете често. Използвайте същата техника - навременно, искрено, специфично и положително въздействие. Опитайте се да давате положителни отзиви четири до пет пъти по-често от критичните - просто не правете така, че да намажете негативното.

Долния ред

Не забравяйте, че обратната връзка е мощен инструмент за повишаване на производителността. Следвайте тези десет указания и ще получите по-удобно даване на обратна връзка, а вашите служители ще бъдат по-възприемчиви към получаването им.