Критични умения за вътрешни продажби

Съдържание

• Умения за слушане
• Rapport Building
• организация
• Изпълнение на обещания
• Положителна нагласа към изнудването

Кариерата на продажбите вътре е сред най-бързо развиващите се тенденции в бранша. Ако се чудите дали имате „правилните неща“, за да го направите на вътрешна позиция в продажбите, помислете за този списък с най-критичните умения, необходими за индустрията на вътрешните продажби.

Умения за слушане

Хората общуват по много начини. Психолозите предполагат, че езикът на тялото ни казва много повече, отколкото нашите думи. Но за представител на Inside Sales, четенето на езика на тялото е невъзможно, когато разговаряте с кандидат или клиент по телефона.

Това означава, че специалистите в областта на продажбите трябва да разчитат много повече на уменията си за слушане в по-голяма степен, отколкото на представителите на външните продажби.

Вътрешните представители трябва да имат отлични умения за слушане, за да разберат напълно не само какво казва човекът от другата страна на телефона, но и какво не казват. За изграждането на това умение са необходими силни въпросителни умения и фокус върху слушане как вашите клиенти отговарят на въпросите.

Rapport Building

Да имаш способността да се сприятелиш и да накараш хората да те харесват е достатъчно предизвикателство, когато се срещаш с потенциално лице в лице. Доста по-трудно е, когато се опитвате да изградите връзка по телефона.

Основното, което трябва да се разбере за изграждането на раппорт, е, че най-добрият начин да изградите раппорт е да сте себе си. Помислете колко усещане се чувствате с някой, когото смятате, че е „фалшив“. Действайте факт на клиент и ще имате нулев шанс да изградите доверие.

Изграждането на рапорт по телефона изисква да проявите уважение, като демонстрирате, че сте се справили с домашната си работа и сте разбрали бизнеса на бъдещата ви фирма, техните предизвикателства и как вашият продукт или услуга може да им помогне. Говорете в общи положения, давайте големи обещания или обадете се като неподготвени са чудесни начини да кажете на клиента, че не смятате, че времето им е важно и фантастичен начин да съсипете всеки шанс за изграждане на връзка.

организация

По всяка вероятност представителите на продажбите в рамките на продажбите ще обработват много различни акаунти. Притежаването на организационни умения за съхраняване на информация за всеки акаунт е от решаващо значение, за да се гарантира, че нищо не се „промъква през пукнатините“. Поддържането на информация не само може да впечатли клиента, но и да намали стреса, свързан с индустрията на продажбите.

Внимавайте обаче да не преосмисляте стратегията на вашата организация. Намерете система, която работи за вас и държи на вас. Хубаво е да правите непрекъснати подобрения в организационната си стратегия, но превключването от метод на метод ще ви намери винаги на началната линия.

Изпълнение на обещания

Благодарение до голяма степен на непрофесионалните телемаркери, хората не се доверяват на това, което другите хора им казват по телефона. Докато някои телемаркети са честни и професионални, схващането е, че те са "измамници:", които търсят само да направят продажба.

Поради това е изключително важно специалистите по продажбите да изпълняват всяко обещание, което дават, независимо колко са малки. Кажете на клиент, че ще им се обадите в определено време? Уверете се, че им се обаждате точно, когато им казахте, че ще. Обещайте, че ще изпратите имейл на клиента до 30 минути? Изпратете имейла навън за 20 минути.

Колкото повече обещания можете да дадете, толкова по-близо ще бъдете както да изградите доверие, така и да направите клиент.

Положителна нагласа към изнудването

Много компании, които работят в сферата на продажбите, предлагат много обучение. Някои го отвеждат малко прекалено далеч и всеки ден имат програми за обучение, класове или срещи. Намирането на точния баланс между обучение и изпълнение е изящно изкуство, с което се борят повечето компании за продажби.

Обучението в сферата на продажбите обаче е много важно и трябва да бъде разглеждано като такова от екипа по продажбите. Докато не тренирате толкова често, че нямате време за продажба, трябва да цените каквото се предлага обучение и да си поставите цел да намерите поне едно ценно нещо във всяко обучение, сесия или среща, на които присъствате.