Чатовете са новите HR мениджъри

Съдържание

• HR може да трансформира своя модел за доставка на услуги с помощта на чатботи
• Използвайте Chatbots за автоматизиране на рутинни HR процеси
• Чатботите помагат на HR екипите да станат достъпни за служителите
• Проблеми, свързани с поверителността на служителите

Беруд Шет

Има ли чат в бъдещето ви? Вие залагате. Чатботът, който е компютърна програма, създадена да симулира разговор с човек, особено по интернет, в близко бъдеще ще преобразува практически всяка бизнес функция от маркетинг до продажби до поддръжка на клиенти.

Една от областите, в които ще видите голяма трансформация чрез чатботите, е Човешките ресурси. Тъй като чатботът е виртуален асистент, който може да комуникира със служителите чрез текстови съобщения, уебсайтове, приложения или незабавни съобщения, чатботите променят начина на работа на HR екипите.

HR може да трансформира своя модел за доставка на услуги с помощта на чатботи

Използвайки автоматизирана система за комуникация със служителите, HR екипите след това се освобождават, за да съсредоточат времето си върху по-сложните нужди на служителите си в такива области като разработването на планове за управление на кариерата.

HR екипите имат предизвикателна работа с на пръв поглед конфликтни цели. Те трябва да държат служителите съсредоточени и да работят усилено, като същевременно ги поддържат щастливи и доволни в работата. HR екипите често носят отговорност за задържане на работниците и служителите, без да могат да управляват служителите директно.

Очаква се HR да има пръст върху пулса на голяма база служители по време на работа с малък екип. Ето защо чатботите могат да помогнат за облекчаване на товара. HR екипите установяват, че отговорностите им са огромни, а целите са предизвикателни - рядко имат достатъчно време и ресурси, за да направят справедливостта на своя широк спектър от отговорности.

Голяма част от HR времето се инвестира в управление на рутинни процеси и дейности, с които чатботите биха могли да се справят вместо това. Това би позволило на персонала по човешки ресурси да се съсредоточи върху дейности с по-висок приоритет. Екипите имат ограничено време, за да предложат на служителите индивидуалното внимание, което им е необходимо при справяне с чувствителни лични проблеми.

Това е по-добро използване на времето на HR екипа, докато чатботите се справят с по-стандартните и прости задачи. Това ще подобри способността на HR екипа да се ангажира активно с служителите, да ги напътства и наставлява по техните кариерни пътеки.

Чатботите могат да помогнат на HR специалистите чрез драстично разширяване на техните възможности. Чатботите могат да помогнат на HR екипите да останат отгоре на съществените отговорности и да постигнат невъзможните цели, които имат.

Използвайте Chatbots за автоматизиране на рутинни HR процеси

Чатботите могат да автоматизират рутинни процеси, които отнемат много време на HR екипа. Можете по същество да автоматизирате набирането на дейности като скрининг на кандидати, насрочване на интервюта и управление на жизнения цикъл на подбор на кандидати и наемане на мениджъри. Всъщност стартъп, наречен RoboRecruiter, изграден на платформата Gupshup, разработи чатбот за автоматизиране на процеса на набиране от край до край, с невероятни резултати и подобрения в производителността.

Друга работа на борда и ориентация е друга област, която е узряла за автоматизация. Новите служители отчитат голям брой заявки към HR екипа, които лесно можете да автоматизирате. Можете също така съществено да автоматизирате редовни процеси като проследяване на посещаемост, проследяване на целите, преглед на резултатите, анкети на служители и проследяване на балансите на платени отпуски.

Компания, наречена QuickWork, е създала чатботи, които автоматизират HR и свързаните с тях бизнес процеси за много предприятия. Въпреки че повечето компании използват HR система за автоматизиране на много задачи, чатботите правят съществуващите системи по-удобни за потребителите от преди, драстично увеличавайки използването и спазването на служителите.

Чатботите помагат на HR екипите да станат достъпни за служителите

Чатботите помагат на HR да стане по-достъпен за служителите. Чатботите позволяват на HR екипа да предоставя незабавни и точни отговори на често задавани въпроси. Можете автоматично да ескалирате по-сложните заявки за човешки преглед и отговор. Автоматизирането на често задаваните заявки освобождава HR екипите лично да обработват по-сложните заявки.

Това им дава възможност да реагират и да се намесят бързо в чувствителни ситуации. Това е особено полезно по време на фази на управление на промените, когато предприятията внедряват големи промени в организацията или стратегията. Тези промени водят до голям брой заявки на служители за много кратко време, че HR трябва бързо да адресира, за да предотврати гнездото на проблемите.

Повишената достъпност до HR е особено ценна за служителите в отдалечени места, далеч от централата, тъй като те са лишени от възможността да водят разговори в коридора със своите HR екипи.

Чатботите дават възможност на HR екипите да се ангажират с всеки служител индивидуално, индивидуално, съобразено с тяхната лична ситуация и проблеми. Чатботът може да поддържа редовен, активен контакт с всеки служител през цялата година, за да открие всички проблеми, които се нуждаят от ескалация за човешка ангажираност.

Инструменти като обработка на естествен език и извличане на настроения могат да помогнат на чатботите да открият гняв, безсилие, де-мотивация, изтощение и свързани с тях проблеми. Въз основа на тези наблюдения чатботите могат да привлекат HR специалист за човешка ангажираност.

Чатботите могат също така да препоръчат активно време за почивка, клубове и дейности или други ресурси, налични в или извън организацията. Чатботите по избор могат да помогнат на служителите да станат физически активни и здрави, като препоръчват и следят ежедневните си рутинни упражнения.

Чатботите могат да предоставят професионални напътствия и наставничество на всеки служител. Инвестирането в кариерния растеж на всеки служител е може би най-голямото ROI усилие за HR екипи и бизнес организации. Чатовете могат да разработят персонализирани планове за обучение и развитие за всеки отделен човек. Това може да включва както меки, така и твърди умения, необходими за професионален успех.

Чатовете могат да засилят културата на организацията, като препоръчват подходящи курсове за развитие. Чатботите могат да оценят уменията на служителите и да препоръчат курсове и модули, за които служителите могат да се абонират. Чатботите могат също така да свържат служители с ментори в организацията.

Проблеми, свързани с поверителността на служителите

Разбира се, има важни проблеми около поверителността и поверителността, с които една организация трябва да се справи. Разговорите за човешки ресурси обаче по своята същност са склонни да включват чувствителна и лична информация. Организациите могат по подходящ начин да се справят с тези проблеми, като предоставят на потребителите и организациите адекватен контрол върху техните данни.

По същество чатботът е винаги активен, изключително ангажиран и изключително персонализиран спътник - перфектният HR мениджър. HR екипите, които приемат чатботи, ще се сближат с успешното изпълнение на многото невъзможни задачи и конфликтни цели, които техните организации си поставят пред тях.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth е изпълнителен директор и основател на Gupshup, платформа за интелигентни съобщения за разработчици.