Как да разработим балансирана таблица като инструмент за управление на ефективността

Съдържание

• Какво е балансирана карта с показатели?
• Използване на балансирана таблица като инструмент за управление на ефективността
• Трябва ли да се придържате към традиционния балансиран показател?

Когато станете хипер фокусирани върху един аспект от работата си, можете да навредите на цялостното здраве на вашия бизнес. Поради това много бизнес лидери избират да прилагат подхода на „балансирана карта на резултатите“ в своята организация. Какво е балансирана карта с показатели и как можете да я използвате, за да получите не само финансите си в ред, но и като инструмент за управление на ефективността?

Какво е балансирана карта с показатели?

Балансираната система от показатели е доклад, който разглежда различни области. Един добър шаблон за всички потребители не съществува, тъй като балансираната карта с показатели е регулируема за всеки бизнес и всяка нужда - използва се дори като инструмент за управление на хора.

Целта на балансираната карта с показатели е да ви помогне да се съсредоточите върху повече от само една област от бизнеса - обикновено хората са фокусирани върху финансите. Ако продажбите вървят добре, тогава това е всичко, което трябва да се съсредоточите, нали? Е, грешно. Мениджърите винаги имат повече отговорности, отколкото просто номерата на долния ред.

Традиционният балансиран показател се фокусира върху четири области:

• финансов
• клиент
• процес
• Организационен капацитет (или обучение и растеж)

Въпреки че тези категории идват от първоначалните създатели на балансираната карта с показатели, а именно д-р Робърт Каплан и д-р Дейвид Нортън, вие не сте ограничени в използването му само на техните идеи, въпреки че те са добри препоръки. Това, което трябва да направите, е да се уверите, че се фокусирате върху приоритетите, които всеки мениджър трябва да постигне, за да подобри своя отдел. По този начин вие обединявате отдели и интереси и се обединявате като изпълнителна компания.

Балансираната карта с показатели често се използва като своеобразно табло за измерване на фактори, свързани с вашия бизнес. Сега тя стана част от по-широк стратегически начин за разглеждане на организацията. Тази по-широка перспектива включва други по-малко осезаеми фактори като ключови стратегически показатели.

Използване на балансирана таблица като инструмент за управление на ефективността

Положителен резултат от използването на балансирана карта с показатели е, че той прави работата в много области лесно наблюдавана. Когато вземете под внимание всички аспекти на работата, можете да видите кои области са силни и кои са слабите. Когато разгледате само един аспект от представянето, можете да видите дали има общ проблем, но нямате информация, която ви е необходима, за да коригирате ситуацията.

Например, Стив е мениджър на секция за продукти на хранителен магазин. По традиция мениджърът му разгледа номерата на печалбите и загубите и реши дали той е добър или лош мениджър. Но вижте какво се случва, когато добавите в останалите три области на неговата отговорност към балансираната карта с показатели.

Клиент: Какъв тип обратна връзка получавате от клиенти? Получавали ли сте оплаквания за качеството на продукцията? Или отделът получи похвали за качествен продукт? Какво казват клиентите за персонала? Намират ли ги полезни или безполезни?

Лесно е да се определи кой е клиентът в организация на дребно, а понякога не е толкова очевидно във вътрешен отдел, но всеки има клиент. Трябва да определите кой е този клиент за всяка група - както вътрешните, така и външните клиенти.

Този хипотетичен мениджър на продукти трябва да има конкретни показатели, които разглеждате, за да определите как върви обслужването на клиентите. Добрите оценки от клиентите и страхотните финансови резултати са положителни. Лоши оценки и големи финансови средства могат да означават, че имате сериозен проблем, който чака да се случи.

Например, ако вашият мениджър е увеличил печалбите, като продава нестандартна продукция, клиентите в крайна сметка ще отидат на друго място. Разглеждането на отзивите на клиентите ви помага да ви предупреди.

Процес: Процесите са дейности, които са вътрешни за бизнеса. Как се справя този мениджър с вътрешни процеси и процедури? Разработил ли е процедурите за своята зона на отговорност и привеждат ли те в съответствие с цялостните фирмени процеси?

Когато прилагате процеси и процедури в сайтове или в отдели, те се измерват в тази категория. Освен това, измерените процеси могат да бъдат специфични за неговия отдел.

И така, Стив, примерният мениджър на продукция има процеси за купуване, въртене и продажба на продукт. Колко продукция се изхвърля? Какви са неговите процеси за обработка на изхвърлената продукция, за да се гарантира вашата повишена печалба?

Отново, ако просто гледате на печалбата и загубата, може да не знаете къде трябва да направите подобрения, но ако търсите печалби и разберете, че продукцията не се преопаковат правилно, това ще ви даде представа ,

Организационен капацитет - обучение и растеж: Трябва да държите всеки мениджър на хора отговорен за своите хора. Мениджър с високо небесен оборот не е добър мениджър. Мениджър, чиито хора никога не са готови да преминат на по-високо ниво, не е добър мениджър.

Когато говорите за хора, никога не можете да се съсредоточите изцяло върху настоящето - винаги трябва да се подготвите да продължите напред, а това изисква обучение и развитие.

Така че, трябва да държите примера на мениджъра за производство, отговорен за оборота му, както и неговия тръбопровод за вътрешни позиции и външен растеж (като говорим за неговия отдел). В среда за хранителни магазини се нуждаете от хора, които са обучени в напреднала възраст и разбират множество отдели, особено на ниво управление. Те могат да станат способни да управляват множество отдели само ако свършат работата и на по-ниските нива.

Това, в съчетание с вътрешните процеси, част от балансираната система от показатели помага на мениджърите да знаят как вървят процесите с техните хора.

Когато разгледате всичките четири от тези области (и всяка област може да има множество цели), вие създадохте страхотен инструмент за управление на производителността. Знаете за цялостния успех на човека и за факторите, които формират този успех - или провал. Балансираната карта с показатели ви позволява да коригирате проблеми, преди да се нанесат трайни повреди.

Трябва ли да се придържате към традиционния балансиран показател?

Абсолютно не. Направете корекции на балансираната си карта с показатели, за да поддържате нуждите на вашия бизнес. Можете дори да използвате балансирания подход с показатели за управление на собствения си живот.

Всеки аспект от вашия живот и бизнес са многостранни, а балансираната карта с показатели ви позволява да разгледате всички разлики на едно място. Дава ви преглед, който може да ви помогне да определите по кой път искате да извървите - за истински успех в работата и живота.