8 съвета как да извлечете повече от служителите си
Съдържание
- Наемайте хора, които са по-добри от вас
- Дайте страхотно обучение
- Задайте ясни цели
- Бъди честен
- Предоставете обратна връзка
- Дайте на служителите свобода да си вършат работата
- Слушам
- Дайте кредит
Когато хората мислят да станат мениджър, те могат да имат нереалистични очаквания как да получат резултати от служителите, които ще управляват. Понякога хората, които никога не са били мениджъри, си въобразяват, че да си мениджър е донякъде като да седиш в голям кожен кожен стол и да издаваш прокламации.
Съвременният еквивалент на това да си крал. Реалността е, че може да има кожен стол, но прокламациите са малко и далеч между тях. Мениджърите трябва бързо да се научат как да получават резултати от служителите си - обявленията няма да го намалят.
Отговорностите са сериозни и тежки. Дори и да сте главен изпълнителен директор, има някой, за когото отчитате - в случая на изпълнителния директор акционерите или борда на директорите или просто вашата собствена банкова сметка - и всички останали мениджъри имат и ръководители над тях.
Ако сте мениджър, трябва да получите добри резултати от служителите си или ще се окажете на ухото си. Как можеш да правиш това? Е, това е много тежък труд, но изпълним. Ето осем съвета за постигане на най-добра работа и резултати от вашите служители.
Наемайте хора, които са по-добри от вас
Трябва да наемете най-добрите хора, които можете да намерите. Не че трябва да наемете съвършенството - съвършенството не съществува. Трябва да потърсите страхотни хора, които ще ви задават въпроси, кой ще посочва грешки и кой ще работи, без да надвишавате върху тях. Ако платите добре, по-лесно ще наберете висококачествени хора.
Когато интервюирате кандидати, бъдете болезнено честни относно проблемите и ползите от работата. Не казвайте, че всичко е праскови и сметана, когато в действителност имате взискателни клиенти, непредсказуеми графици и всеки трябва да направи ред на почистване на баните. Искате някой, който разбира в какво се захващат, когато поемат работата. Ще получите по-добри припадъци, ако сте честни за позитивите и негативите на работата.
Дайте страхотно обучение
Много мениджъри са супер заети и често новото обучение под наем получава задно място. Разбира се, някой сяда с нов служител и показва на служителя как да влезе в системата и подобни, но се уверете, че имате специализиран обучител, който новият служител може да поставя под въпрос, когато е необходимо.
Обучете се за културата на компанията, както и за това как да работите със системи. Ако е необходимо, изпратете новия служител на курс за обучение, за да научите вашите системи. Заслужава си да отделите време и усилия, за да накарате новия човек да ускори максимално бързо.
Задайте ясни цели
Как можете да очаквате вашите служители да бъдат наистина продуктивни и ефективни, ако никога не обясните какво точно трябва да постигнат? Толкова много мениджъри позволяват на служителите да се разпадат и след това да дисциплинират, когато служителят не отговаря на очакванията, за които никога не е знаел, че съществува.
Например, ако очаквате вашите служители да отговорят на всички имейли в рамките на един час, кажете изрично това. Не казвайте: „Ей, ние вярваме в бърз отговор на нашите клиенти.“ Това може да означава нищо. Ако ще привлечете служител към отговорност, трябва да ги уведомите за какво ги съдите.
Освен това, ако имате финансови цели, цели за производителност или нещо друго, което трябва да направите, уведомете служителите си. Всяка година, когато правите прегледи за ефективността си и поставянето на цели, правите измерими и приложими цели.
Проследявайте в редовните си срещи един на един (такива ви трябват) и ще видите резултатите ясно. Също така ще видите дали някой се бори и можете или да го поправите, или незабавно да прекратите служителя. Така или иначе ще получите страхотно представяне.
Бъди честен
Искате ли служители, които ви дават страхотни резултати? Не мислете за игра на фаворити. Съдете нови и опитни служители въз основа на тяхната работа. Дайте честни графици. Възнаграждаване на резултатите. Ако служител постигне целите си, не изтегляйте обещания бонус. Ако служител надхвърли целите си, не отговаряйте, като увеличавате целите за следващата година без съответно покачване на заплата и / или бонус.
Предоставете обратна връзка
Вашият служител разреши ли сложна жалба на клиента задоволително? Нека да знае, че сте благодарни. Прецака ли се? Уведомете я същия ден (и насаме), за да не направи отново същата грешка. Дайте отзиви на служителите си и те ще знаят как да се подобрят и кое работи най-добре.
Дайте на служителите свобода да си вършат работата
Когато правите микро-управление, може да получите точни резултати, но няма да получите страхотни изпълнения. Ако вашият служител-докладчик казва, че тя се нуждае от X обучение, за да реши определен набор от проблеми, организирайте това обучение. Ако друга служителка каже, че иска да обновява месечните отчети, за да ги направи последователни в цялата организация, не казвайте: „Но ние винаги сме го правили по този начин!“
Ако смятате, че е лоша идея, помолете я да обясни причините си и след това я изслушайте. Вероятно е тя да знае работата си по-добре, отколкото ти я знаеш. Освен ако нямате изключително силни причини (като промяната на докладите ще включва прилагане на нова система от 25 000 долара), оставете я да направи това, което прави най-добре - своята работа.
Слушам
За любовта на Пит, моля, изслушайте служителите си. Чуйте техните идеи. Не забравяйте, че сте работили усилено, за да наемете най-добрите хора, които бихте могли да наемете. Няма смисъл да наемате добри хора, ако смятате да се отнасяте към тях като към роботи. Те не са роботи. Чуйте техните идеи. Говори с тях. Получете техните отзиви.
Дайте кредит
Когато шефът ви похвали отдела за нещо, кажете: „Благодаря много. Джейн, Джон и Хорас свършиха невероятна работа. Супер щастлив съм, че ги има на персонал. " Това може да вдъхнови служителите ви повече от бонус. (Въпреки че и вие трябва да давате бонуси.) Не вземайте кредит сами. Шефът ви ще знае, че вашето лидерство е помогнало на Джейн, Джон и Хорас да свършат чудесна работа. Няма нужда да се потупвате по гърба.
По същия начин, когато има грешка, поемете отговорност. Да, трябва да поемете отговорност за лошото и да дадете кредит за доброто. Вашите служители ще знаят, че имате гръб и ще работят усилено, за да запазят доверието, което сте им дали. Това е най-добрият начин да се справите.
------------------------------------------
Сюзан Лукас е журналист на свободна практика, специализиран в областта на човешките ресурси. Работата на Сюзан е представена в публикации с бележки, включително Forbes, CBS, Business InsideR и Yahoo.
