Използване на положителни и ефективни отзиви на работното място

Съдържание

• Ефективна обратна връзка
• Обратна връзка за ефективността на работата
• Поведенческа обратна връзка
• Кариерна обратна връзка
• Личен проблем Обратна връзка
• Заключителни мисли

Ефективна обратна връзка

Има някои общи методи за предоставяне на ефективна и положителна обратна връзка:

• Стигнете до точката и бъдете конкретни. Не влечете в разговора други полу-свързани или подобни инциденти. Фокусирайте се върху едно събитие наведнъж и бъдете сигурни, че всички събития са свързани с обсъждания период
• Обратната връзка трябва директно да се занимава с работата или с това как индивидът се справя с работата
• Ако имате конфликт на личността с дадено лице, помислете за работа за преодоляване на различията си, преди да предложите обратна връзка. Опитайте се да разберете откъде идва служителят. Голяма част от времето конфликтът между личността може да бъде разрешен чрез просто слушане на това, което служителят трябва да каже
• Редовните, планирани сесии за обратна връзка са ефективни за развитието на служителите. Не бива обаче да чакате планираните сесии за обратна връзка, за да разрешите проблем. Адресирайте всички проблеми, когато възникнат
• Уверете се, че проявявате признателност, след като служител е постигнал цели, поставени по време на сесиите за обратна връзка. Събитието все още ще е свежо в съзнанието на служителя, за да могат да го поставят в контекст и отново да възприемат същия подход
• Ако промяната е трудно предизвикателство, предлагайте най-малко предложения и помощ. Не се страхувайте да си изцапате ръцете, показвайки на някого как да направи нещо трудно

Има различни видове отзиви, които можете да дадете. Изпълнение на работа, поведенчески, кариерни и лични отзиви са някои примери.

Обратна връзка за ефективността на работата

Когато давате обратна връзка, трябва да внимавате как го изразявате и изобразявате. Опитайте се да помислите как да се обърнете към индивида и обстоятелството, преди да предоставите обратна връзка.

Положителен пример за обратна връзка може да бъде: „Алекс, надхвърлиш производствената си цел с 20% миналата седмица. Добра работа. Това наистина ще ни помогне да постигнем нашите общи производствени и финансови цели. Как го направи?"

Може да не искате да възнаградите упорита работа с още по-упорит труд: „Крис, току-що забелязах, че си надхвърлил производствената си цел миналия месец. Добра работа. Целта на този месец ще бъде увеличена с 20%. "

Първият пример показва интерес към уменията на вашия служител, докато вторият пример дава на служителя отрицателно чувство. Последният отговор вероятно ги убеди да не работят отново толкова силно.

Поведенческа обратна връзка

Поведенческата обратна връзка е обратна връзка, която е фокусирана върху специфичното поведение на служителя, което се нуждае от корекция. Ако продавачът не изпълнява своите седмични цели за контакт, може да не е ефективно да им каже, че трябва да се справят по-добре. Ръководителят трябва да разбере защо провежданите обаждания не са толкова ефективни, колкото биха могли да бъдат.

Положителен пример за обратна връзка с поведението може да бъде: „Нанси, забелязах през последните седмици, че се бориш да постигнеш целите си за контакт. Преглеждах номерата ти и изглежда, че може да има нещо, което можем да направим за подобряване.“ изглежда, че може да провеждате обаждания по продажбите в грешни моменти. Какво мислите? "

Лош пример може да бъде, "Нанси, трябва да работиш по-усилено, за да осъществиш повече контакти с нашите перспективи."

Вече е установено, че Нанси може би не се справя добре. Няма да я убедите да подобри поведението си, като й кажете да работи повече. Първият отговор идентифицира възможен проблем, докато същевременно мисли и нейните мисли.

Кариерна обратна връзка

Ако имате служител, показващ потенциал за лидерство, можете да опитате този пример: „Мат, мисля, че имаш лидерски потенциал. Вие сте демонстрирали способност да мотивирате екипи, можете да се справите с неяснотата и сте бързо проучване. Лидерството е нещо, което се интересувате от проучването?

Ако дадете на служителя възможност и време да помисли за това, може да се изненадате от отговора. Това дава на Мат нещо да обмисли, надгради и да се гордее, вместо да го постави на място с внезапна промоция. Той може да отхвърли офертата, но вие не го принуждавате в ъгъл и да го накарате да направи нещо, за което не беше готов.

Личен проблем Обратна връзка

Всеки има времена на лична борба. Ако забележите разлика в представянето на служителите, демонстрирайте своята подкрепа и предлагайте съдействие. "Ан, забелязах, че не си себе си през последните две седмици. Направихте две значителни грешки в последните си две предложения, изпуснахте важен краен срок и когато се срещнахме вчера, сякаш не ми обърнахте внимание. Наложи се да повторя два пъти. Притеснен съм, защото това изобщо не ти харесва. Ако нещо се случва в живота ви, разбирам, че може да е частно и да не се занимава с моя бизнес, но се притеснявам, че това се отразява на работата ви. Има ли нещо, което мога да направя?"

Лош подход към личен проблем би бил: „Ан, ти и съпругът ти имат ли проблеми?“

Обърнете внимание, че първият подход не се опита да идентифицира личния проблем. Служителката би се почувствала уважавана, че нейната поверителност се почита. Придържайте се към справяне с работата и предлагайте помощ, ако можете. Направете справка към програма за подпомагане на служители, ако имате такава на разположение.

Заключителни мисли

Начинът на предоставяне на обратна връзка и как се обсъждат въпросите със сигурност ще зависи от контекста и нивото на доверие между мениджъра и служителя. Използвана положително, обратната връзка може да сближи мениджърите и членовете на екипа и да подобри работата на служителите.