Въпроси и съвети за интервю на Help Desk за отговори

Съдържание

• Какво искат да знаят работодателите
• Видове въпроси за интервю
• Съвети за подготовка
• Често задавани въпроси за интервю
• Лични въпроси
• Въпроси за ИТ
• Поведенчески въпроси
• Ситуационни въпроси
• Ключови заведения

Ако интервюирате за роля в бюрото за помощ, е полезно да имате представа какво да очаквате. По този начин можете да практикувате отговорите си на често задавани въпроси за интервю за помощ, така че ще се почувствате готови и уверени да изразявате себе си по време на действителното интервю.

Какво искат да знаят работодателите

По време на интервю за помощ на кандидатите, кандидатите се оценяват основно въз основа на техническото си ноу-хау, способностите за решаване на проблеми и комуникационните умения. Освен това, тъй като специалистите от сервизните служби получават голямо разнообразие от въпроси чрез имейл, чат програми и телефон, интервюиращите ще търсят хора, които са гъвкави и готови да поемат широк спектър от въпроси. Силният служител на бюрото е също толкова удобно да отговаря на въпроси по телефона, колкото в чат програма.

И накрая, тъй като проблемите, въпросите и исканията на клиентите на бюрото могат да варират в тон от любезен до груб и от спокоен до тревожен, интервюиращите ще бъдат нетърпеливи за кандидати, които не могат да се разгърнат и могат да поддържат спокойствието си дори по време на стресови ситуации. Затова очаквайте въпроси за интервю, които адресират (и дори тестват) някои от тези важни умения за обслужване на клиенти.

Видове въпроси за интервю

Интервюиращите ще задават различни видове въпроси, за да научат дали имате или не уменията и опита за работата. Някои от тях ще са често задавани въпроси за интервю, които може да ви бъдат зададени за всяка работа, включително въпроси за вашата история на работа, вашите силни и слаби страни и вашите умения. Други ще бъдат лични въпроси относно вашите качества, що се отнасят до работата. Например може да бъдете попитани как се справяте с натиска, защо искате да работите в сервиз и други.

Бъдете готови да ви задават технически въпроси, подобни на „проблемните билети“, за които може да бъдете помолени да разрешите работата.

Също така вероятно ще ви бъдат зададени редица въпроси за интервю за поведение. Това са въпроси за това как сте се справяли с определени работни ситуации в миналото. Други въпроси вероятно ще бъдат ситуационни въпроси за интервю. Те са подобни на въпросите на поведението за интервю, но те включват бъдещи ситуации, а не предишен опит.

Съвети за подготовка

Когато отговаряте на въпроси по време на интервюто си за позиция на бюрото за помощ, може да бъде полезно да дадете примери за това как сте управлявали подобни ситуации в минали работни места. Например, ако бъдете попитани как да се справите с обаждащите се, които не могат да предадат техническите си проблеми, можете да свържете история за това как сте се справили с подобен проблем. Тези препратки към миналото могат да ви помогнат да втвърдите опита си пред интервюиращ.

Когато отговаряте на въпрос, използвайки конкретен пример, използвайте техниката за интервю STAR. Опишете ситуацията, в която сте се намирали, обяснете задачата, която трябваше да изпълните, и подробно опишете действието, което сте предприели за изпълнение на тази задача (или решаване на този проблем). След това опишете резултатите от вашите действия.

Често задавани въпроси за интервю

Практикувайте да отговаряте на тези често срещани въпроси от интервюто за помощ. Когато е възможно, дайте примери от опита си на работа.

Лични въпроси

• Какво означава отличното обслужване на клиентите за вас?Най-добри отговори
• Коя е най-голямата ти сила? Коя е най-голямата ти слабост?Най-добри отговори
• Какво ви е най-полезно в работата на помощно бюро?

Съвети за отговор:Може да бъде полезно да подчертаете, че обичате да помагате на хората или да решавате проблеми. Избягвайте отговори, които могат да изглеждат егоистични или непрофесионални, като например да се наслаждавате на дългите периоди на престой.

Въпроси за ИТ

• В кои ИТ области считате себе си за експерт? Най-добри отговори

Съвети за отговор:Бъдете стратегически! Ако знаете, че информационният център на компанията получава много въпроси в една област, не забравяйте да ги включите в отговора си.

• Как поддържате актуалните си знания и умения за ИТ?

Съвети за отговор:Можете да говорите за онлайн ресурси или акаунти в социалните медии, които следвате, както и за всички класове, които сте взели (или планирате да вземете).

• Какво е ITIL? Как можете да приложите ITIL към позицията си в бюро за помощ?
• Какви програми сте използвали за влизане и разговори за дата?

Съвети за отговор:Избройте конкретни програми. Също така може да бъде полезно да подчертаете желанието и способността си лесно да избирате нови софтуерни технологии.

Поведенчески въпроси

• Разкажете ми за време, когато на обаждащия се беше особено трудно да ви обясни проблем. Как постигнахте разбиране по въпроса?

Съвети за отговор:Използването на техниката STAR може да ви помогне да осигурите кратък отговор.

• Дайте ми пример за време, когато трябваше да опростите сложна информация, за да я обясните на обаждащия се.
• Разкажете ми за време, в което трябваше да се справите с особено враждебен клиент или обаждащ се. Как се справихте с проблема? Има ли нещо, което бихте направили по различен начин?

Съвети за отговор:Не се опитвайте да избягвате въпроса, като казвате, че никога не сте се справяли с труден клиент. Това ще изглежда непочтително. Вместо това се съсредоточете върху това как сте създали връзка или преодолявате враждебността, като решите проблема или го обясните.

• Разкажи ми за проблем, който трябваше да разрешиш, който тестваше аналитичните ти способности. Какви ресурси сте използвали?
• Как реагирахте в миналото, когато получихте отрицателни отзиви от клиент или обаждащ се лично за вас?

Ситуационни въпроси

• Представете си, че някой се обажда с технически проблем, с който сте напълно непознати. Как бихте се справили със ситуацията?
• Представете си, че обаждащият се има проблеми с разбирането на това, което се опитвате да му обясните. Какво правиш, за да му помогнеш да те разбере?
• Ако клиент се обади, казвайки, че компютърът му няма да се зарежда, как ще го отстраните?
• Ако някой установи, че връзката им с интернет е по-ниска, как ще отстраните проблема?

В допълнение към специфичните въпроси за интервюто, ще ви бъдат зададени и по-общи въпроси относно вашата трудова история, образование, силни страни, слабости, постижения, цели и планове. Отделете време, за да формулирате и репетирате отговорите си на тези въпроси. Това ще ви даде допълнителен тласък на самочувствието по време на самото интервю.

Ключови заведения

ПОКАЖЕТЕ ТЕХНИЧЕСКИТЕ УМЕНИЯ: Бъдете готови да демонстрирате своята компетентност както в стандартните инструменти за комуникация, така и в случай на технически продукти на работодателя.

СЪВЕТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ: Помислете за минали преживявания, които сте имали при работа с трудни клиенти. Какви стратегии използвахте, за да общувате с тях и да разрешавате проблемите им?

БЪДЕТЕ ЗВЕЗДА: Използвайте техниката за реагиране на STAR интервю, за да опишете ситуация, при която сте предоставили звездна услуга в рамките на службата за помощ.