7 грешки, които служителите правят и как да се справят с тях

Съдържание

• 1. Питайки: „Какво да правя?“
• 2. Не общуване с правилното ниво на детайлност
• 3. Не общуване с правилната честота
• 4. Удържане на лоши новини
• 5. Клюки
• 6. Не довършващи проекти
• 7. Не си сътрудничи с колеги

Една от радостите на управлението е подкрепата за развитието на членовете на вашия екип. Едно от предизвикателствата при управлението е да се ориентирате към много грешки, които вашите служители правят във времето. И докато грешките потенциално се влошават, вашият отговор на грешките служи като мощна възможност за учене на членовете на вашия екип.

Тази статия очертава седем от най-често срещаните грешки на служителите и предлага насоки за най-добрите начини за мениджърите да се справят с тях по конструктивен начин.

1. Питайки: „Какво да правя?“

На много служители им е неприятно да поемат рискове или да правят нещо по начин, който разочарова или ядосва мениджъра. Ако храните този навик, като предоставяте насоки, работниците ви може да не се чувстват овластени да предприемат действия и да решават проблеми или да взимат решения.

Решението: Отговорете на „Какво трябва да направя?“ запитване с „Не съм сигурен. Какво мислите, че трябва да направите? “ Нека служителят се замисли и предложи отговор. Ако е в съседство с правилното, предлагайте: „Това е добра идея. Защо не го опитате. " Ако не е съвсем правилно, тогава задавайте въпроси, които ги насърчават да мислят критично.

Последователното използване на тази техника ще подпомогне развитието на служителите и ще подобри чувството за овластяване и ангажираност.

2. Не общуване с правилното ниво на детайлност

Служителите грешат в една от двете посоки по този въпрос. Те или споделят твърде много с вас, или недостатъчно. Първото е досадно, а второто може да навреди на вашата достоверност, ако бъдете хванати не наясно с ключови проблеми.

Решението: Обучете нови служители относно вашите предпочитания за комуникация за подробности. Ако обичате да разглеждате цялата картина, насърчете служителите си да предоставят подробни инструктажи и доклади. Ако предпочитате само детайли от най-високо ниво и ключови точки, дайте им няколко примера и за първите няколко актуализации или отчети седнете с тях и предоставете конкретна обратна връзка.

Помощта на служителите ви да разберат как да общуват с правилното ниво на детайлност ще засили способността ви да вършите работата си и ще премахне предположенията от страна на служителя.

3. Не общуване с правилната честота

Подобно на описаното по-горе „ниво на детайлност“, всеки мениджър има предпочитание за честотата на комуникация с подчинените. Някои мениджъри предпочитат ежедневна комуникация и актуализация на състоянието. Други предпочитат да се ангажират периодично за актуализации на състоянието, но не се изисква ежедневна комуникация.

Решението: Дължите го на вашите служители, за да подчертаят вашия комуникационен протокол. Позволете им да разберат вашия стил и нужди и да предложат положително подсилване, тъй като адаптират навиците си, за да отговарят на вашите нужди. Разбира се, като мениджър вие имате отговорността да разбирате техните предпочитания и да се приспособявате към техния стил за вашите собствени взаимодействия със служителите си. Също така, не забравяйте да подчертаете на служителите си, че те трябва незабавно да ви уведомяват за спешни случаи и големи проблеми.

Изграждането на ефективна рутина за комуникация с вашите служители ще им помогне да структурират собствената си работа и да работят с увереността, че те правилно ви подкрепят.

4. Удържане на лоши новини

Ако някога сте били изненадани от проблем, в който някой от вашите служители е участвал или знаете за него, разбирате колко утежняващ може да бъде този проблем. Тенденцията ви може да е да показвате някаква комбинация от гняв и безсилие. Вместо това захапете езика си и следвайте описаното тук решение.

Решението: Използвайте уменията си за обратна връзка и си припомнете, че когато темпераментите са горещи или ситуацията е емоционално заредена, трябва да имате период на охлаждане, преди да подадете обратна връзка. След като се успокоите, отворете дискусията си с неемоционално описание как не споделянето на лоши новини пречи на способността ви да помогнете да разрешите проблема и да си свършите работата. Укажете, че сте се разстроили, че сте хванати в неведение и че това е грешка, която не може да се повтори. Не е необходимо да проучвате защо служителят спря да ви информира. Просто затвърдете, че за тях е критично важно да ви въвличат в бъдещи ситуации. Попитайте дали те разбират и след това прекратете дискусията и продължете напред.

Готовността да споделяме лоши новини с шефа е функция на доверието. Възможно е вашият служител да предположи, че ще се ядосате и че новините могат да застрашат заетостта им или поне оценката ви за тях. Трябва да затвърдите, че е очаквано и безопасно хората да споделят лоши новини с вас. Само не забравяйте да не стреляте метафорично в пратеника.

5. Клюки

Почти невъзможно е да се премахне диалог за проблеми и хора на работното място. Всички обаче знаем, че клюките са потенциално подвеждащи и дори злонамерени. Ако наблюдавате клюки на служители, това ви предлага възможност да затвърдите положителните основни стойности.

Решението: Излезте, за да споделите с членовете на вашия екип разрушителния потенциал на клюките. Нека знаят, че хората, които участват и разпространяват клюки, рискуват да навредят на собствената си репутация. Засилете необходимостта хората да игнорират клюките и да ги насърчите вместо това да търсят хора и да задават въпроси, ако имат проблеми или проблеми.

Откритият, честен диалог е по-добър от съмнителни твърдения, повдигнати зад гърба на някого. Работата ви по елиминирането на клюки ще изплаща дивиденти под формата на здравословно работно място, където хората се чувстват уважавани по всяко време.

6. Не довършващи проекти

Един мениджър определи това като „70-процентов ефект“, където служителят ще започне, но никога не завършва големи инициативи. „Той щеше да постигне по-голямата част от пътя, но никога не завърши“, беше оплакването на мениджъра.

Решението: Укрепването на културата на отчетност за резултатите е от решаващо значение за вашия успех. Учете служителите да използват правилни техники за управление на проекти, включително определяне на сроковете за тяхното завършване и изпълнение. Докато датите понякога се изплъзват, задължение е да осигурите на служителите си да запазят думата си и да приведат всеки проект за приключване.

Твърде много продължителни проекти отнемат ресурси и внимание на управлението. Ако се борите със „70-процентов“, удвойте усилията си да наблюдавате, тренирате и да предприемете действия. Точно както вашите служители очакват 100% от вас като мениджър, вие очаквате същото и от тях.

7. Не си сътрудничи с колеги

Ако не сте внимателни, можете в крайна сметка да изпълнявате ролята на съдия за вашите служители. Не са редки случаите, когато служителите не са съгласни. Когато обаче започнат да се молят да разрешите техните проблеми с комуникацията, е време да предприемете различна форма на действие.

Решението: Срещайте се индивидуално и след това като група, за да прегледате своите предизвикателства в комуникацията. Отново, опирайки се на най-добрите ви умения за обратна връзка, опишете подробно как това поведение се влошава от работата и успеха на работното място. Увеличете, че това накърнява тяхното собствено представяне. Предложете да осигурите обучение по провеждането на трудни дискусии. Наблюдавайте страните в действие и предлагайте достатъчно коучинг и обратна връзка.

Обучението на членовете на вашия екип за провеждане на трудни дискусии засилва възможността за появата на висока ефективност и свежда до минимум нуждата ви да работите като рефер. Вместо да заемате страни, обучавайте хората да решават собствените си проблеми.

Навигацията на проблемите и грешките на служителите е просто част от вашата роля на мениджър. Винаги разглеждайте проблемите като възможности за преподаване, обучение, обучение и подобряване на работата. Вашият положителен подход към тези често смущаващи дейности ще даде мощен пример за всички от вашия екип.