Разбиране на критичните фактори за успех и показатели в бизнеса

Съдържание

• Определение и примери за критични фактори за успех
• Идентифициране на критичните фактори за успех
• Критични или ключови показатели за успех (CSI)
• Разработване на ключови показатели за успех
• Измерване за успех

Светът на бизнеса е изпълнен с думи, термини, фрази и съкращения, които могат да бъдат объркващи. По-специално, термините ключови показатели за ефективност (KPI), критични или ключови показатели за успех (KSI) и критични фактори за успех (CSF) често се използват взаимозаменяемо и погрешно. Целта на тази статия е да изясни значението на две от тези фрази, критични фактори за успех и критични или ключови показатели за успех, и да опише тяхното значение и използване в бизнеса.

Определение и примери за критични фактори за успех

Критични фактори за успех са онези променливи или обстоятелства, необходими за постигане на положителен резултат за бизнес програма или стратегия. CSF са очакваните причинно-следствени променливи на конкретен желан резултат. Примерите включват:

• Екип на проекта идентифицира необходимостта от обучение на Agile методологии, за да замени тяхното разчитане на традиционния подход за критичен път като критичен фактор за успех със сложната нова инициатива за разработка на софтуер.
• Генералният мениджър подкрепи препоръката на екипа за инвестиране в нова софтуерна система за управление на взаимоотношенията с клиенти като част от плана за засилване на общото удовлетворение на клиентите. Новият софтуер бе определен като един от най-важните фактори за успех за по-добро проследяване и отговаряне на запитвания от техните клиенти.
• Висшият мениджърски екип идентифицира три критични фактора за успех при осъществяването на тяхната нова стратегия на пазара: идентифициране и наемане на хора с подходящите умения; дефиниране и прилагане на подход за изпълнение на стратегията, който да извлече поука от пазара; и способността на маркетинга да спечели вниманието на критична група от ранни осиновители на целевите пазари.
• Мениджърът по продажбите разбира, че обучението, проследяването и използването на определен процес на продажби допринасят за увеличаване на продажбите. Те измерват и наблюдават набор от индикатори, които им казват дали техните представители участват в поведенията, които дават възможност за растеж на продажбите.

Идентифициране на критичните фактори за успех

Мениджърските и проектни екипи работят усилено, за да различават променливите, които просто корелират с резултатите, и тези, които имат причинно-следствен ефект. При много обстоятелства идентифицирането на CSF е резултат от изследвания и проучвания, финансово или статистическо моделиране и информирана дискусия и дебат.

Когато дадена ситуация не се поддава на строг статистически анализ, идентифицирането на CSF включва задълбочен анализ и обсъждане. Проблемите, които трябва да се вземат предвид при стремежа да се идентифицират CSF включват:

• Какви променливи или фактори вероятно ще повлияят на желания от нас резултат?
• Можем ли да извършим статистически анализ въз основа на минали данни?
• Какви промени в поведението трябва да настъпят, за да се създадат желаните резултати?
• Какви условия трябва да съществуват или да се променят, за да се постигнат желаните резултати?
• Какви умения трябва да добавим или придобием, за да постигнем успех?
• Какви инструменти трябва да добавим или усвоим, за да можем да постигнем целите си?

Критични или ключови показатели за успех (CSI)

Докато критичните фактори за успех са причината във връзка между причина и следствие, CSI са мерките, които свързват действията или причинителите с резултатите. Критичен индикатор за успех е аналог на хронометъра на хронометъра на маратонско бягане или показанията за икономия на гориво в автомобил. Обмисли:

Маратонистът разбира, че трябва да поддържат определен темп, за да завършат с време, което ще ги постави в първите десет бегачи в своята категория. Показанията не влияят директно върху успеха им. Те обаче предлагат насоки дали могат да увеличат темпото си, за да бъдат в крак с конкуренцията или да забавят, за да спестят енергия за финалната част на състезанието. Критичните фактори за успеха на бягане включват техния режим на обучение, диета и умствена подготовка. Показанията са просто показатели за напредъка към постигането на техните цели. Критични показатели за успех могат да бъдат разработени за всеки от тези CSF.

Водач, фокусиран върху максимална икономия на гориво, зависи от показанията от компютъра на автомобила, за да разбере как се справя. Критичните фактори за успех за постигане на максимална ефективност на горивото включват такива фактори като средна скорост и начален темп, както и честота на спиране. Показанията за икономия са просто индикатори, подсказващи дали действията на водача дават желания резултат.

Самото време или четене не влияе на резултата или успеха. Въпреки това, CSI предлага насоки дали действията дават резултати, които дават възможност за увеличени продажби.

Разработване на ключови показатели за успех

След внимателно идентифициране на CSFs, ръководителят или професионалистът работи за идентифициране на мерки, които превръщат действията в смислени мерки или пълномощни на CSFs. Ако се позовавате на CSI примерите по-горе, можете да предвидите показателите, които бегачът на маратон трябва да следи, включително времето и ефективността на тренировките, управлението на диетата и съня.

Ефективните мениджъри измерват и наблюдават и се стремят да съпоставят мерките си с техните CSF във времето. Процесът на разработване на ключови показатели за успех е непрекъснат итеративен процес, който изисква чести корекции и усъвършенствания въз основа на действителния опит.

Измерване за успех

Идентифицирането на критичните фактори за успех и техните подкрепящи критични показатели за успех е важна част от подобряването на вероятността за успех за дадена инициатива или програма. Разумно е да се вслуша в поговорката: „това, което се измерва, се прави“. Проницателните мениджъри наблюдават много внимателно да съпоставят показателите с CSF и да установят и обосноват, че CSF имат причинно-следствени връзки с желаните резултати. Това е процес, който изисква както изкуство, така и наука.

Актуализация от Art Petty