Как да намерите работа в Центъра за обаждания

Видео: Какво трябва да знаем преди да отидем на интервю за работа? Част 1/2

Съдържание

Всичко за работата на Call Center
Call Center Pay
Квалификации и изисквания за работни центрове
Обяви за работа в домашен център
Географски изисквания за работа в Call Center

Независимо дали търсите работни места в кол центъра от дома или в офис за тухли и замазки, тези ресурси могат да ви помогнат да намерите работни места и след това да получите работата.

Всичко за работата на Call Center

Въпреки че всички ние имаме представа какво включва работата в кол центъра, т.е., ако говорим по телефона, спецификата на всяка работа може да варира значително. Така че, когато стартирате търсенето на работа в кол центъра, помислете за тези видове работа в call center:

Входящи срещу изходящи повиквания - Агентите на Call Center могат да приемат входящи или изходящи повиквания или и двете. Обикновено изходящите повиквания са обаждания за продажби, докато входящите могат да бъдат или да не са продажби.
Продажби или непродажби - Въпреки че често са свързани телемаркетинг, работните места в кол центъра не включват непременно продажби. Работите могат да бъдат обслужване на клиенти, таксуване, резервации, осигуряване на качество, проучвания и техническа поддръжка. Много работни места включват малко и от двете. Например работа, която е предимно обслужване на клиенти, може да изисква или насърчава агентите да продават определени продукти в процеса на взаимодействие с клиентите.
Центрове за обаждане в домашни условия срещу офис работни места - Въпреки че много хора може да предпочетат да работят у дома, работните места в дома (или виртуални) не са толкова изобилни, колкото офисните. Плюс това, не всеки има офис оборудване, необходимо за центрове за домашни обаждания, или иска да инвестира в него. Някои базирани в офиса обаждания позволяват на служителите да преминат към работа у дома след обучение. Ако смятате, че може да искате да работите у дома, прочетете този често задаван въпрос.
Независим изпълнител спрямо длъжности на служители - Фирмите наемат агенти за обаждания като независими изпълнители и като служители. Всеки има своите предимства и недостатъци. Офис центровете за обаждания са по-склонни да заемат позиции за заетост, но виртуален център за обаждания може да отиде и в двете посоки. Прочетете за разликите между самостоятелната заетост и заетостта.
Позиции на пълно и непълно работно време - Тъй като центровете за обаждания се нуждаят от широк спектър от отработени часове и имат толкова много служители, много от тях предлагат както графици на пълно, така и на непълно работно време. Това са някои работни места в центъра за домашни обаждания.
Аутсорсинг срещу вътрешни операции - Някои компании (като Home Shopping Network или GE Retail Finance) управляват свои собствени кол-центрове, за да подкрепят основните си бизнеси. Други компании възлагат операции с обаждателен център на BPO (като Alpine Access или Convergys), които наемат агенти, работещи в домашни условия. Агентите при тези операции по „домашно хостинг“ могат да работят на различни клиенти и се нуждаят от широк спектър от умения.
Работа на специализиран кол център - Някои кол центрове се нуждаят от работници със специализирани умения.Най-често изискваните умения са двуезичните. Двуезичните работни центрове за повикване често плащат малко повече. Други специализирани умения, от които може да се нуждаят обаждащите се центрове, са телездраве за работни места за медицински сестри или лицензирани агенти за осигуровки. Техническата поддръжка на високо ниво може да бъде и специализирана работа в кол центъра, но голяма част от основните работни места за поддръжка се извършват от агенти, които са обучени в техническите умения от своите компании. Също така, агентите на центъра за повикване могат да се преместят в позиции за управление на центрове за повикване.

Call Center Pay

Кол центровете могат да плащат заплата на час или само да плащат за време за разговори. Времето за разговори ще включва минути и структури за плащане на разговор. Заетостта трябва да плаща поне минимална работна заплата, дори ако плаща на структурата на времето за разговори. Независимите позиции на изпълнителя не предлагат такива защити. За повече информация относно действителните заплати и структурите на заплащането, прочетете как се обаждат центрове за повикване.

Квалификации и изисквания за работни центрове

Изискванията на всяка компания към агентите ще варират в зависимост от работата и политиките и бизнес операциите на компанията. Въпреки това, агентите обикновено трябва да са на възраст 18 или повече и да имат средно образование. (Въпреки това, няколко компании, работещи у дома, като U-Haul, ще наемат студенти на 16 години.) Някои компании изискват много малко повече от това, докато други имат много специални изисквания за работа в кол центъра. За повече подробности прочетете тази статия, очертаваща описанието на длъжността в кол центъра и изискванията на агента.