Как да използваме дискреционната енергия на служителите
Съдържание
- Работната среда, която насърчава дискреционната енергия
- Енергия на действие на служителите в действие
- Принос на дискреционната енергия
- Разрешаване на повече използване на дискреционната енергия на служителите
Дискреционната енергия е енергията, която служителят избира да използва в услуга на колеги или клиенти по време на работа - или не. Работодателят плаща за основните задачи, които наема служител да изпълнява. Служителят изразходва количеството енергия, необходимо за изпълнение на основните изисквания на своята длъжностна характеристика.
Енергията на дискреция е възпроизвеждането, за което служителят е готов да допринесе извън основните изисквания на работата. Служителите избират колко дискреционна енергия да проявят от ваше име на работното място.
Желанието на служителя да изпълнява над и извън основните изисквания на работата е отражение на желанието на служителя да ангажира своята дискреционна енергия.
Дали докосването до дискреционна енергия на служителите звучи като положителен принос на работното място? То е. Дискреционната енергия може да ви помогне да запалите работното си място с изпълнение и вълнение на служителите. Като работодател, целта ви е да се възползвате от възможно най-голяма част от него. Именно маслото поддържа двигателя на успешна организация.
Помислете за дискреционната енергия на служителите като мощен подобрител на производителността. Успешните мениджъри разбират силата на дискреционната енергия и предприемат съзнателни действия, за да се включат в нея по време на работа. Мениджърите извличат и дават възможност на служителя да допринесе за своята дискреционна енергия чрез създаване на работна среда, която дава възможност и служителите да избират да изпълняват.
Проучванията в редица организации, включително водещи академични институции, показаха ясна връзка между високите нива на ангажираност на служителите - беседно дефинирани като готовност и способност за изминаване на допълнителната миля - и подобрени финансови и оперативни резултати. Но констатациите от нашето проучване за глобална работна сила за 2012 г. показват, че стъпките, които организациите предприемат за подобряване на ангажираността, започват да стигат.Работната среда, която насърчава дискреционната енергия
И така, какво трябва да направи организация, за да насърчи вида ангажираност на служителите, която постига тези резултати? Работната среда, която насърчава дискреционния принос на служителите за акцент, подчертава такива компоненти като:
- Ясни цели и очаквания за изпълнение
- Награди и признание за постижения
- Текуща обратна връзка
- Ангажимент за общуване
- Често обучение за изпълнение
- Внимание и подкрепа на ръководството
- Удовлетвореност на служителите
- Мотивация на служителите
- Възможности за развитие на служителите (не само класове)
Енергия на действие на служителите в действие
Като пример за дискреционна енергия в действие, Мери служи на клиенти в магазин на дребно. Тя придружава клиентите до съблекалня, в която клиентът опитва облекло. Когато клиентът приключи, Мери връща клиента на пода, като предлага всяка допълнителна помощ, от която се нуждае клиентът.
Ако клиентът реши да закупи артикул, Мери или я завежда в касата или сама се обажда на покупката. Тя благодари на клиента за покупката и й казва, че се надява, че клиентът ще се върне скоро. Мери прибира дрехите, които клиентът не е закупил.
Всичко това е основната работа на Мария - това, което работодателят на Мария я е наел да прави. Ето как Мери печели заплатата си всяка седмица. Всичко, което работодателят иска да направи? Не точно. Работодателят се надява да получи много повече от всеки служител.
Принос на дискреционната енергия
Служител, който е овластен, щастлив и отдаден на работата си, прави услугата една крачка напред. Тя използва своята дискреционна енергия, за да обслужва по-добре клиента и да подобри продажбите на работодателя си.
Мери, използвайки своята дискреционна енергия, пита клиента, докато все още е в съблекалнята, дали може да й донесе предмет, който не работи в друг размер или цвят. Тя придружава клиента до пода и предлага допълнителни елементи, които може да работят добре за клиента въз основа на това, което изглежда, че клиентът вече е харесал.
Мери също предлага артикул или два, които смята, че може да работи добре за клиента, дори и да не са подобни на това, което клиентът вече е опитал. Мери може да направи това, защото познава много добре инвентара и е наблюдавала много клиенти да купуват артикули във времето. Тя знае какво може да изглежда добре на настоящия клиент от опит.
След като клиентът направи покупката си, Мери си спомня да й даде купон за предстояща продажба. Тя ходи на клиента до входа в магазина, благодари й за покупката и й казва, че може да поиска Мария по всяко време, когато се върне в магазина. Мери разбира, че е по-вероятно клиентите да се върнат, ако имат приятел, от когото знаят, че ще получат отлично обслужване.
Разрешаване на повече използване на дискреционната енергия на служителите
Не можете да плащате на хората достатъчно, за да не забравят да изминат допълнителната миля, но можете да създадете работна среда, в която вашите служители да изберат сами да използват тази дискреционна енергия. Работодателят на Мери предостави много от препоръчаните по-горе фактори за създаване на работно място, в което служители като Мери предоставиха много повече от описаното в основната длъжност.
От гледна точка на работодателя, колкото повече енергия на служителите може да използва, толкова по-голям е потенциалът за добре обслужвани клиенти. Освен това увеличавате потенциала си за щастливи служители. Щастливият служител взаимодейства положително с клиентите и колегите си и изпитва всички трудови ползи, натрупани в резултат на тези положителни взаимодействия.
