Психологическа безопасност: какво представлява и защо е важно в работата
Съдържание
Какво представлява психологическата безопасност, особено когато става въпрос за работното място? Според изтъкнатия професор от Харвардското бизнес училище и говорител на TED Talks Ейми Едмъндсън, това е „споделено убеждение на съотборниците, че екипът е безопасен за междуличностно поемане на риск“.
Това по същество означава, че можете да поемете някои рискове без страх да загубите работата си. Служителите трябва да знаят, че могат да говорят, без да губят работата си, да бъдат дисциплинирани или да понесат друга форма на наказание на работното място. Това не означава, че осигурявате безработна работна среда, разбира се. Ако насърчавате токсично работно място или дори тормозите сексуално друг служител, това не е грешка; това е умишлено действие.
Ето две поведения, които искате да насърчите на работното си място, които показват защо психологическата безопасност е от съществено значение.
Поемане на риск
Ако днес предприемете същите действия, които сте предприели вчера и възнамерявате да правите същото утре, няма да бъдете в крак с постоянно променящата се клиентска среда и нуждите на вашия бизнес. Психологическата безопасност е важна за вашите служители, така че да се чувстват комфортно да поемат рискове.
Harvard Business Review обяснява как един бизнес, който е достоен за работа, подхожда към поемането на риск. Основателният редактор на Upworthy пише:
- Помолете членовете на вашия екип да намерят 15 решения на проблем, с който компанията се сблъсква в момента.
- Разгледайте чертежите на вашата компания и попитайте персонала си, от изпълнителите до стажантите, „Колко начини можем да пренаредим пространството си, за да направим работата си по-ефективна?“
- Направете 20 макета за всяка промяна в дизайна.
- Ако сте мениджър, спрете да отговаряте на въпроси. Вместо това отговорете с „Какво мислите?“ И тогава изчакайте. След като се даде отговор, попитайте: „Какво друго?“ И тогава изчакайте. Повторете още пет до седем пъти, за да помогнете на служителя да разшири отговора си.
В тези сценарии психологическата безопасност може да играе ключова роля за успеха на екипа.
Служителите трябва да се чувстват комфортно, като допринасят за собствените си потенциални решения. Например стажант, който се чувства удобно, предлагайки как можете да промените подредбата на отдела, очевидно се чувства психологически безопасен. Насърчаването на хората да дават идеи изисква безопасност. Ако попитате за идеи и след това извикате на персонала, че ще излезе с недостойно или неизползваемо решение, те няма да се почувстват психологически безопасни и няма да поемат рискове. Споделените от екипа убеждения са важни показатели за това явление. Изследователите откриха, че изявления като „Ако направите грешка в този екип, той често се държи срещу вас“, „Безопасно е да поемате риск за този екип“ и „Никой от този екип не би умишлено действал по начин Това би подкопало моите усилия ", дайте указание за нивото на психологическа безопасност на екипа. За да накарате служителите ви да поемат рискове, те трябва да бъдат в екип, където смятат, че идеите им няма да доведат до наказание.
подаване на сигнали
Много компании не искат да подават сигнали за нарушения, но психологическата безопасност е от полза, когато искате да насърчите служителите да говорят. Сигналистът представя нещо, което не е наред на вниманието на човек с авторитет. Искате да създадете работна среда, в която вашите служители да се чувстват удобно и да предоставят проблема на персонала на вашата компания или на вашия служител по управление на риска, вместо да споделят проблема с медиите.
Ако служителят се чувства в безопасност, той ще повдигне проблеми, преди да доведе до глоби и други правни последици за вашата организация.
Например, помислете за случая със сексуален тормоз. Проучване на университета в Масачузетс Амхерст установи, че 99,8% от хората, които са били тормозени сексуално, не съобщават официално за тормоза. Защо не го съобщават? Защото висок процент компании отмъщават на служителите, които съобщават за сексуален тормоз. Според данни на ЕЕОК, обобщени в доклад на Центъра за справедливост на заетостта към Университета на Масачузетс Амхерст:
- 68% от обвиненията за сексуален тормоз включват обвинение за отмъщение на работодателите, като този процент е най-висок за чернокожите жени.
- 64% от обвиненията за сексуален тормоз са свързани със загуба на работа, като този процент е най-висок за белите жени и белите мъже. “
С други думи, хората не се чувстват психологически сигурни, за да съобщят за сериозен проблем, защото не са в безопасност.
Тази липса на психологическа безопасност излага вашата компания на риск, защото позволява лошото поведение да продължи. Независимо дали проблемът е сексуален тормоз, расова дискриминация или нарушения на OSHA, предимство на вашата компания е да знаете за проблема, преди да стане по-голям или преди служителят да отиде в медиите или адвокат.
Вашите служители трябва да се чувстват в безопасност психологически. Не можете да фалшифицирате безопасна среда с празни обещания. Трябва да действате според обещанията си. Например, трябва да осигурите начин служителите да останат анонимни, когато подадат сигнал за проблем, и трябва да разследвате всяка претенция, а ако не направите това, служителите се чувстват некомфортно и не са психологически безопасни.
Не забравяйте, че психологическата безопасност не е само да бъдете добри към служителите си. Трябва да предоставите обратна връзка и работно място, на което сте отворени и честни с тях. Създаването на психологическа безопасност също е свързано с допускането на собствените си грешки. В среда, в която шефът може да признае, че са сгрешили, служителите ще са склонни да правят грешки, да поемат рискове и да говорят, когато видят проблем.
Долния ред
Обръщането на внимание на всички тези фактори прави работното ви място по-добро, по-безопасно място за работа на мениджъри и служители. Това води до по-щастливи служители, които са готови да обслужват клиентите. Психологическата безопасност е от полза за всички.
